Livraison & Retours
Tout ce que vous devez savoir sur l'envoi de votre commande, les délais et nos conditions de retour.
1 Modes de livraison
Plusieurs options sont proposées à la sortie du panier :
- Retrait en boutique — gratuit, sur place au 27 av. des Oliviers, 84210 Althen-des-Paluds.
- Livraison locale — 5 € dans un rayon de 13 km, à partir de 2 bougies.
- Point relais — via Mondial Relay (commerçant partenaire), offert dès 79 € d'achat.
- Locker (consigne automatique) — bientôt disponible (à partir de septembre 2026).
- Livraison à domicile — via Mondial Relay à l'adresse indiquée.
2 Tarifs d'expédition
Tarifs indicatifs en euros, TTC, par commande.
| Nombre de bougies | Point relais | Locker (dès 09/2026) | À domicile |
|---|---|---|---|
| 1 bougie | 4,10 € | 4,10 € | 7,49 € |
| 2 bougies | 4,51 € | 4,51 € | 9,48 € |
| 3 à 5 bougies | 6,32 € | 6,32 € | 10,96 € |
| 6 à 10 bougies | 6,71 € | 6,71 € | 16,34 € |
| Au-delà de 10 bougies | Sur demande | ||
3 Délais
Les délais sont donnés à titre indicatif. Si la livraison dépasse 30 jours à compter de la commande, le contrat de vente peut être résilié et l'acheteur remboursé.
Tout retard raisonnable ne peut donner lieu, au profit de l'acheteur, à l'allocation de dommages et intérêts ni à l'annulation de la commande.
4 Réception du colis
L'acheteur doit vérifier l'état de la marchandise à réception. Il est conseillé de prendre le temps d'examiner la commande avant de signer.
En cas de colis abîmé, ouvert, marchandise cassée ou rescotché :
- Refusez le colis immédiatement.
- Précisez sur le bordereau l'état du colis (abîmé, ouvert, marchandise cassée, rescotché…).
- Prenez une photo de l'état détérioré.
- Justifiez par écrit le motif du refus en précisant la référence, la quantité et les produits endommagés ou manquants.
- Confirmez les réserves par écrit dans les 5 jours suivant la livraison, par courriel à lartdescires@gmail.com et par courrier recommandé avec AR.
5 Colis non réclamé
En cas de non-récupération du colis au point relais et de retour à l'expéditeur :
- la totalité des frais de port (TTC) de réexpédition est à la charge du client ;
- aucun remboursement ne sera effectué, ni pour la marchandise, ni pour les frais d'expédition.
6 Politique de retour
Chaque création est confectionnée à la main et à la commande. En raison du caractère artisanal et personnalisé de nos produits, les retours ne sont pas acceptés, sauf erreur de commande.
Erreur de commande
Si le produit reçu est différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant :
- une photo claire du produit concerné ;
- une photo de l'emballage d'origine ;
- votre numéro de commande.
Nous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement selon le cas.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, faits sur mesure ou susceptibles de se détériorer rapidement.
7 Textes applicables
- Code de la consommation, articles L.114-1 et L.121-20-3
- Code civil, article 1610